PardotユーザーにCRMユーザー名が表示されない時の対処法

2021年2月からPardotはSalesforceシングルサインオンが必須化。PardotユーザーとSalesforceユーザーの対応付けを行う必要があります。
対応付けを行う際にPardotユーザーにCRMユーザー名が表示されない時があり、その時の対処法をまとめました。

別のPardotユーザーにマッピングされていないか確認する

まず始めに確認するのは、別のPardotユーザーにマッピングされていないかです。

[管理] → [ユーザー管理] から「同期済みSalesforceユーザー」を選択し対応付けされているユーザーのみに絞ります。
CRMユーザー名に対応付けしたいユーザー名がある場合は、他のPardotユーザーに対応付けすることはできません。

また、ゴミ箱に対応付けされているPardotユーザーがいる場合にも対応付けすることはできません。
[管理]→[ごみ箱] →[Users]と進み削除済みのユーザーを確認してください。

Salesforceユーザー名が別のPardotユーザーのメールアドレスと一致していないか確認する

Salesfroceのヘルプを確認すると下記のように説明があります。

たとえば、次の 3 つのレコードが存在しているとします。
1) メールアドレスが email_a@example.com の Pardot ユーザ A (現在は CRM ユーザ名にマッピングされていない)
2) メールアドレスが email_b@example.com の Pardot ユーザ B
3) ユーザ名が email_a@example.com の Salesforce ユーザ A

Pardot 管理者が Pardot ユーザ B のレコードを編集し、CRM ユーザ名として「email_a@example.com」を選択しようとしても、Pardot では、その CRM ユーザ名は Pardot ユーザ A のために「予約」されているため、[CRM ユーザー名] ドロップダウンに表示されません。

Pardotユーザーのメールアドレスと対応付けしたいSalesforceユーザー名が同じ場合、そのPardotユーザーで予約されてしまうためCRMユーザー名が表示されません。
既存Pardotユーザーのメールアドレスと対応付けしたいSalesforceユーザー名が一致していないか確認してください。

Pardotアカウントの設定を確認する

上記2つの方法を試してもCRMユーザー名が表示されない場合があります。

その際はSalesfroceの[設定]→[Pardotアカウントの設定]→[ユーザの管理]→[Edit User Assignments]と進み「マーケティングユーザの選択済みのユーザー」に対象のユーザーが入っているかを確認してください。
も「選択済みのユーザー」に入っていない場合は追加し、保存することでCRMユーザー名が表示されます。